RETOURS ET ECHANGES

Comment retourner une marchandise

Vous pouvez effectuer un retour pour échange ou remboursement dans un délai de 14 jours.


Conditions relatives aux retours et aux échanges

  1. Pour faire l’objet d’un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d'origine. 
  2. Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés et doivent être dans un état permettant de les revendre.
  3. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les articles retournés sont endommagés ou souillés.


Echanges

  1. Veuillez indiquer sur le formulaire de retour le ou les article(s) à échanger, le motif de l’échange, ainsi que la couleur et la taille du nouvel article demandé. Veuillez ensuite inclure le formulaire de retour dûment rempli à l’intérieur du colis contenant l’article retourné. 
  2. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. La disponibilité de l’article de remplacement demandé ne peut être garantie.
  4. Votre commande de remplacement vous sera envoyée avec le même mode de livraison que votre commande initiale. Les frais de livraison relatifs à la commande de remplacement seront à la charge de Mazing Nzela.
  5. Une fois la procédure d’échange finalisée, vous recevrez une notification par e-mail.


Remboursements

  1. Nous vous rembourserons le prix original payé pour l’article retourné.
  2. Le montant total des retours sera crédité selon le mode de paiement original de l’acheteur. La carte bancaire d’origine de l’acheteur sera créditée au moment du traitement des articles retournés et le crédit apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client.
  3. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, à l’exception des annulations par vendeur.
  4. Une fois la procédure de remboursement finalisée, vous recevrez une notification par e-mail.


Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].